L’Oficina Municipal d’Informació al Consumidor va atendre a més de 8.000 persones el 2015

L’Oficina Municipal d’Atenció al Consumidor (OMIC)  ha fet públic avui el balanç d'activitat del servei durant l’any 2015 coincidint amb el Dia Mundial del Consumidor. Segons aquesta memòria, l’OMIC va atendre 8.186 persones durant l’any passat.

Com a organisme d'àmbit municipal, des de l’OMIC s’informa els consumidors i consumidores sobre els seus drets i deures en temes de consum i, alhora, si procedeix, es tramiten les seves queixes, reclamacions, denúncies i sol·licituds d'arbitratge. En aquest sentit, es treballa conjuntament amb la Junta Arbitral de Consum de Sabadell. Aquest és un sistema extrajudicial i voluntari ofert des de l’Ajuntament de Sabadell, que permet resoldre els conflictes de consum entre les empreses i els seus clients amb caràcter vinculant i de manera ràpida i gratuïta, substituint així l'actuació dels jutges i tribunals. La resolució o laude emès per la Junta Arbitral obliga les parts de manera similar a una sentencia judicial.

Del total d’atencions dispensades per l’OMIC durant l’any passat, 5.847 van ser consultes en matèria de consum (per via telemàtica i presencial) i les 2.339 restants van ser queixes, denúncies i reclamacions contra empreses, especialment del sector de la telefonia, subministraments bàsics, comerç -amb augment dels casos per compres per Internet-, asseguradores i entitats financeres.

Dels 2.339 expedients incoats, s’han resolt 1.828 expedients i resten pendents 511 expedients. D’aquests 538 s’han traslladat a la Junta Arbitral de Consum.

Per la seva banda, la Junta Arbitral de Consum de Sabadell va rebre durant el 2015 un total de 556 sol·licituds d’arbitratge (538 provinents de l’OMIC i la resta presentades directament pels usuaris), de les quals resten pendents d’audiència i resolució 43 sol·licituds.

Tal i com assenyala la tinenta d’alcalde de Promoció de la Ciutat i Participació i regidora de Comerç, Marisol Martínez,

després de 33 anys, l’OMIC és referent per al ciutadà de Sabadell sobre les noves tendències que el consum genera en la societat i, alhora, un servei consolidat com a eina de defensa i protecció dels ciutadans en matèria de consum. Un clar exemple ha estat el recent cas de Funnydent

Pel que fa al balanç de l’activitat, Martínez ha afegit:

La presentació de la memòria, ens permet conèixer el perfil dels usuaris i els motius més habituals de consultes i reclamacions, així com els canals més utilitzats. A més, ens permet obrir noves línies d’assessorament per respondre a noves necessitats dels usuaris. És un bon baròmetre per conèixer l’evolució del consum a la ciutat i actuar en conseqüència

Dia Mundial del Consumidor

El dia 15 de març de 2015 es compleix el 56è aniversari del discurs del president John Fitzgerald Kennedy al Congrés dels Estats Units, que va marcar l’inici de la defensa dels drets dels consumidors. En aquell discurs es reconeixia a les persones consumidores com un col·lectiu amb drets i deures i a l’Administració com a mitjà per protegir i defensar els mateixos. Per això, el 15 de març fou elegit Dia Mundial del Consumidor.

En aquest dia, l’Oficina Municipal d’Informació al Consumidor de Sabadell reivindica, entre d’altres coses, que cal continuar amb la extensió d’una cultura de l’arbitratge entre la ciutadania i les empreses i aplicar millores en la gestió dels procediments.