L'OMIC informa als consumidors com reclamar davant les incidències de Vueling

L’Oficina Municipal d’Informació al Consumidor (OMIC) de Sabadell vol informar als passatgers de Vueling afectats per les cancel·lacions i els retards de les últimes setmanes que les reclamacions per exigir els seus drets les han de presentar davant la mateixa companyia o a l'Agència Estatal de Seguretat Aèria (EASA), l'únic organisme estatal que té competències per tramitar aquests tipus de reclamacions.

En aquest sentit, i d’acord amb la Sentència del Tribunal de Justícia de la Unió Europea amb data 19 de novembre de 2009, el passatger d’un vol que pateixi un retard igual o superior a 3 hores té dret a rebre una compensació econòmica automàtica (llevat que es degui a circumstàncies extraordinàries) equiparable a la que pot percebre en cas de cancel·lació de vol, l’import de la qual variarà en funció de la distància del vol:

-        250 euros si el vol és inferior a 1.500 quilòmetres,

-        400 euros si és d’entre 1.500 i 3.500 quilòmetres,

-        600 euros si el vols és superior a 3.500 quilòmetres.  

A banda d'aquesta compensació econòmica, la persona afectada per un gran retard tindrà els  següents drets:

Atencions al viatger

En funció de la durada del retard i de la distància del vol, la companyia aèria està obligada a oferir a la persona afectada menjar i beguda suficients en funció del temps que calgui esperar el vol, allotjament en un hotel només quan sigui precís (inclosos els desplaçaments), així com facilitar mitjans de comunicació (2 trucades telefòniques, fax o mails) i dret d’informació sobre els seus drets.

Aquestes atencions s'han de prestar a partir d'un retard:

-        de 2 hores o més per a vols de 1.500 km o menys,

-        de 3 hores o més per a vols més llargs efectuats dins de la UE i per a altres vols entre 1.500 i 3.500 km,

-        de 4 hores o més per a vols de més de 3.500 km efectuats fora de la UE

-        de 5 hores o més per a tots els vols.

Devolució de l'import del bitllet i reclamació de danys i  perjudicis

En el cas que el retard superi les cinc hores, el passatger podrà desistir del vol  i la companyia  l'haurà d’oferir la devolució de l’import del bitllet, en el termini de 7 dies  (junt amb un bitllet gratuït de tornada al primer punt de partida, si procedeix) i podrà reclamar pels danys i perjudicis que el retard li hagi ocasionat com la pèrdua de dies de vacances, excursions i connexions amb altres transports.

Cal tenir en compte que  la companyia aèria no serà responsable del dany ocasionat per retard si prova que va adoptar totes les mesures que eren raonablement necessàries per evitar el dany o que va ser impossible adoptar aquestes mesures, fet que no sembla donar-se en aquest cas.

Com i on es pot reclamar?

La mateixa companyia aèria ha d’oferir informació sobre els seus drets als usuaris. S'aconsella als passatgers afectats guardar tots els tiquets per reclamar les despeses ocasionades i fer-ho per escrit preferentment en el mateix aeroport davant de la companyia aèria. En cas de no obtenir resultats, en el termini d’un mes es poden adreçar al seu servei de l'OMIC per seguir el procés de reclamació extrajudicial i, si s'escau,  posteriorment adreçar-se a  l’Agència Estatal de Seguretat Aèria, qui  té competències en aspectes com els retards i cancel·lacions, o a la via judicial que, si la reclamació no supera els 2.000 euros, podrà resoldre’s a través d’un procediment verbal sense costos d’advocat o procurador.

Per contactar amb l’OMIC de Sabadell

Per més informació la ciutadania pot dirigir-se al Servei d’Atenció a la Ciutadania de l’Ajuntament on poden donar cita prèvia per l’OMIC o al telèfon del seu servei 93 745 31 68, o bé escriure un correu a omic@ajsabadell.cat.