L’OMIC de Sabadell informa dels drets dels consumidors quan es contracta un viatge, un servei turístic o un vol

L’Oficina Municipal d’Informació al Consumidor (OMIC) de Sabadell recorda als consumidors els elements que s’han de tenir en compte a l’hora de contractar el seus viatges. En concret, des de l’OMIC es recorda que, en cas de recórrer a una agència de viatges, és convenient adreçar-se a aquelles que disposin del número d’identificació que atorga l’Administració com a garantia de legalitat.

Quan es procedeix a contractar el viatge, cal llegir detingudament les condicions especials i generals i prendre consciència que l’expressió “facultativa” d’excursions i visites significa que és opcional i, per tant, s’haurà de pagar a part del preu del viatge. D’altra banda, es recorda que la informació sobre la categoria dels hotels que apareix en el programes de les agències té un valor relatiu, perquè segons el país pot canviar la consideració d'una categoria o una altra. Per destinacions amb característiques meteorològiques especials o amb situacions polítiques inestables, és recomanable informar-se a l'ambaixada corresponent de la situació abans d'iniciar el viatge.

Si durant el viatge s'incompleixen les estipulacions del contracte, el consumidor o consumidora té dret a reclamar tant per la via arbitral de consum com per la via judicial. L’agència de viatges té una fiança que cobreix el reembossament dels fons dipositats o la repatriació dels viatgers. Aquesta fiança només es pot executar mitjançant un laude arbitral o sentència judicial. L’agència organitzadora ha de respondre de les conseqüències que es derivin de la no execució o de l’execució deficient del contracte en proporció a la seva intervenció en la gestió del viatge. En qualsevol cas, s’han de conservar les factures per poder reclamar.

En el cas de contractar directament una estada en un hotel o càmping o qualsevol altre establiment d’allotjament turístic, es recomana informar-se del preu total de l'estada, de la categoria i serveis que ofereix i conservar també, sempre, la factura. Per qualsevol incidència, es pot contactar amb la direcció de l'establiment o fer ús del fulls de reclamacions. En cas que es vulguin denunciar unes activitats o actuacions irregulars, els clients  poden posar els fets en coneixement de la Direcció General de Turisme de la Generalitat de Catalunya, que és l'organisme amb competències sancionadores pel que fa a les activitats dels allotjaments turístics.

 

Transport aeri

Pel que fa al contracte de vols, cal comprovar que el preu final del bitllet sigui el mateix que l’anunciat per l’oferta.

A la informació precontractual que ha de donar la companyia aèria, s'ha d'haver informat clarament les persones consumidores que les despeses addicionals que se'ls hi puguin arribar a repercutir poden variar per circumstàncies alienes a la companyia aèria i que, per tant, en aquests casos, és a dir, en aquells supòsits que la companyia aèria no pot controlar pels seus propis mitjans (casos d'increment dels costos de carburants, costos de seguretat o canvis de tarifes aeroportuàries, entre d'altres), es pot arribar a modificar el cost total amb la notificació de la modificació contractual a les persones consumidores, amb una antelació raonable. Tot i així, la companyia aèria ha de donar l'opció de "resoldre el contracte" sense cap penalització addicional.

Davant una situació de denegació d’embarcament, anul·lació o gran retard del vol, la companyia té obligació d’informar exhaustivament als passatgers dels drets que els assisteixen i oferir gratuïtament menjar i beguda suficient, mitjans de comunicació (telèfon) i allotjament, si és necessari. La denegació d’embarcament i la cancel·lació del vol sempre comporta el dret al retorn de l’import del bitllet o al transport alternatiu i, en determinats casos, és té dret a una compensació econòmica en funció de la distància.

Pel que fa a l’equipatge, la companyia aèria és responsable dels danys causats en cas de pèrdua o avaria de l’equipatge facturat a bord de l’aeronau o durant qualsevol període en què l’equipatge facturat es trobés sota la custòdia de la companyia.  Si s’ha de formalitzar una queixa pel funcionament dels serveis de la terminal, es poden utilitzar els Fulls Oficials de Reclamació/Denúncia que té l’aeroport. La reclamació haurà de dirigir-se a la companyia aèria quan s’hagi contractat únicament el transport o als organitzadors i agències de viatges si és el cas. El full de reclamació destinat a l’Administració, s’ha de tramitar a l’Oficina Municipal o Comarcal d’Informació als Consumidors més propera, a l’Agència Catalana del Consum o als Serveis Territorials de Comerç, Turisme i Consum.

Si la companyia aèria no compleix amb les seves obligacions, es pot presentar una reclamació davant de l’organisme nacional competent que correspongui. Si el vol surt d’un país de la UE,  cal presentar la reclamació en aquest país. Si es viatja en un vol operat per una companyia comunitària, amb destinació a un aeroport de la UE des d’un altre situat fora de ella,l cal presentar la reclamació en el país de la UE on aterri el vol.

 

Telèfon de cita prèvia

Per qualsevol dubte o aclariment, qualsevol persona interessada en adreçar-se a l’OMIC pot recórrer als telèfons de cita prèvia trucant al 93 745 31 10 o al 93 745 31 68.